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快捷导航
一.软件安装

1、下载安装控制端(即客服端)
下载网址(在PC电脑上下载安装):
https://www.bangwo8.com/get_newest_supportclient.php (在PC电脑上下载安装)
下载后,按提示步骤安装即可:
image1.png

安装成功并启动后,可以进入到登录界面:
image2.png

2.下载安装被控端(即客户端)
下载网址(在PC电脑上下载安装):
https://www.bangwo8.com/get_newest_userclient.php (在PC电脑上下载安装)
安装成功并启动后,可以进入到主界面,记录页面中间9位数字ID,用于建立连接:
image3.png


二.账号授权

1.登录帮我吧后台:https://www.bangwo8.com/
2.点击设置--人员管理--客服管理
3.点击“添加客服”,可以为客服设置客服账号和密码,点击图标可以进行授权,授权成功后即可通过账号登录客服端

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4.建立连接:
1)登录成功后,会进入客服端主界面,点击“远程协助”,可进入到输入远程ID界面
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2)在控制端输入被控端的远程9位ID,点击“连接”并由控制端“接受”后,便可开始远程协助:

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三.客户资料管理及功能介绍

1.点击设置--人员管理--客户管理 可以把客户资料录入后台,方便维护客户,对客户进行到期提醒,服务费收取等操作:

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四.服务记录及统计功能介绍

1.远程协助服务记录
1)可以查看每一个会话的详细服务记录:时长 问题描述 评价等
2)可以查看每一个会话的详细聊天内容
3)可以把服务进行筛选和导出
image10.png

2.远程协助统计
1)可以查看某个分组和某个客服的报表
2)可以筛选某个时间段内的客服报表
3)可以统计出服务记录中详细的参数(好评数,好评率,已解决数等)
image11.png

3.远程协助问题统计
可以统计出客户寻找服务时出现的问题占比,以便后期的产品优化和服务流程优化:
image12.png



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共 0 个关于“帮我吧”远程协助产品安装及使用说明的回复 最后回复于 2020-1-7 14:37

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